1. قبول الشروط
بإنشاء حساب أو استخدام TuKi، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع. إذا كنت تستخدم الحساب نيابة عن مطعم، فأنت تقر بصلاحيتك لإدارة الحساب.
2. طبيعة الخدمة
TuKi منصة برمجية تساعد المطعم على إنشاء متجر طلب مباشر وإدارة المنيو والطلبات والمطبخ والعملاء والتقارير والاشتراك. المطعم هو مقدم الطعام والبائع للعميل، وتعمل TuKi كوسيط تقني ولا تملك المنتجات أو تجهز الطلبات.
3. التجربة والاشتراك
يحصل الحساب الجديد على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا من تاريخ التسجيل تشمل جميع المزايا. وبعد انتهاء الفترة، يمكن لصاحب الحساب اختيار الباقة المناسبة لمواصلة استخدام الخدمة. لا يُفعّل أي اشتراك مدفوع ولا يُحصّل أي مبلغ دون اختياره وموافقته. إذا انتهت التجربة دون اشتراك مدفوع، ينتهي الوصول وتُحذف بيانات تشغيل حساب المطعم التجريبي آليًا، ويتطلب الرجوع إلى الخدمة تسجيل حساب جديد.
4. مسؤوليات المطعم
- إدخال بيانات صحيحة وحديثة، وحماية حسابه وأجهزة المطبخ.
- صحة المنيو والأسعار والتوفر والحساسية الغذائية والضرائب والفواتير والتراخيص.
- قبول الطلب أو رفضه وتجهيزه وتسليمه ومعالجة شكاوى واسترجاعات طلبات الطعام.
- استخدام بيانات العملاء للأغراض المشروعة المرتبطة بالخدمة وعدم تصديرها أو إساءة استخدامها.
5. استخدام العميل
يستطيع العميل الدخول باسم ورقم جوال من اختياره دون تحقق برسالة نصية. لا يجوز استخدام ذلك لانتحال شخص آخر أو الإضرار به، ويظل العميل مسؤولًا عن مراجعة الأصناف والمبلغ وطريقة الدفع واستلام الطلب المقبول في الوقت المحدد. تأكيد الطلب لا يضمن قبول المطعم؛ ويظهر الرفض وسببه عند توفره.
6. الحساب والأمان
يتحمل صاحب الحساب مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم. لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح API إلى الدعم أو تضعها في الملاحظات والحقول العامة. يجب إبلاغ الدعم عند الاشتباه باستخدام غير مصرح.
7. الاستخدام الممنوع
يمنع التحايل على الصلاحيات، الوصول إلى بيانات الغير، إرسال طلبات وهمية، تعطيل الخدمة، رفع محتوى ضار، استخدام المنصة في نشاط مخالف، أو نسخ المنصة وبيعها أو اختبار أمنها دون تصريح كتابي.
8. الدفع والربط الخارجي
قد تعتمد بعض الوظائف على بوابات دفع أو أنظمة كاشير أو خدمات إشعار خارجية. تخضع تلك الخدمات لشروط مزوديها وتوفرهم. ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح، تصل مدفوعات مبيعات المطعم إلى مزوده وحسابه مباشرة ولا تصبح ملكًا لـTuKi.
9. التوفر والتحديثات
نسعى لاستمرارية الخدمة، وقد تحدث صيانة أو أعطال أو قيود من المتصفح أو مزود خارجي. يجوز تحديث المزايا لتحسين الأمان والأداء مع تجنب الإضرار غير المبرر بالوظائف المدفوعة.
10. المحتوى والملكية
تبقى أسماء المطعم وشعاره وصوره ومنيوه مملوكة لأصحابها، ويمنح المطعم TuKi حقًا محدودًا لمعالجتها وعرضها لتقديم الخدمة. تصميم المنصة وبرمجتها وعلامتها وموادها مملوكة لأصحاب الحقوق.
11. التعليق والإنهاء
يجوز تعليق الحساب عند إساءة الاستخدام أو الخطر الأمني أو مخالفة الأنظمة أو عدم سداد اشتراك مستحق، مع مراعاة الحقوق النظامية. يستطيع العميل طلب إلغاء الاشتراك وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
12. حدود المسؤولية
تكون المسؤولية في الحدود التي تسمح بها الأنظمة. لا تتحمل TuKi جودة الطعام أو تأخر المطعم أو قراراته أو بياناته، ولا تستبعد هذه الشروط أي حق لا يجوز استبعاده نظامًا.
13. النظام المطبق والتواصل
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. للاستفسارات أو البلاغات استخدم قنوات الدعم الظاهرة داخل المنصة. قد نحدث الشروط ونوضح تاريخ التحديث، ويُطلب قبول جديد عند وجود تغيير جوهري.
14. توثيق التجارة الإلكترونية
1. Acceptance
By creating an account or using TuKi, you agree to these Terms, the Privacy Policy, and the Cancellation & Refund Policy. If you act for a restaurant, you confirm that you are authorized to manage its account.
2. The service
TuKi helps restaurants create direct-ordering stores and manage menus, orders, kitchens, customers, reports, and subscriptions. The restaurant supplies and sells the food; TuKi is a technology provider and does not own or prepare products.
3. Trial and subscription
Every new account receives a 14-day free trial with access to all features from the registration date. When the trial ends, the account owner may select a suitable plan to continue using the service. No paid subscription is activated and no amount is collected without the owner’s selection and approval. If the trial ends without a paid subscription, access ends and the trial restaurant account’s operational data is deleted automatically; returning to the service requires a new registration.
4. Restaurant responsibilities
- Maintain accurate information and protect accounts and kitchen devices.
- Ensure menu, pricing, availability, allergy, tax, invoicing, and licensing information is correct.
- Accept, reject, prepare, and deliver orders and handle food-order complaints and refunds.
- Use customer data only for lawful service-related purposes.
5. Customer use
Customers may sign in with a name and mobile number of their choice without SMS verification. This must not be used to impersonate or harm another person. Customers remain responsible for reviewing items, price, and payment method and collecting accepted orders on time. Submission does not guarantee restaurant acceptance; rejection and its reason are shown when available.
6. Accounts and security
Account owners must protect sign-in details and restrict access. Never send passwords or API keys to support or place them in notes or ordinary fields. Report suspected unauthorized access promptly.
7. Prohibited use
You may not bypass permissions, access another party’s data, submit fraudulent orders, disrupt the service, upload harmful content, use TuKi unlawfully, resell its code, or conduct unauthorized security testing.
8. Payment and third-party integrations
Some features depend on payment, POS, or notification providers and remain subject to their terms and availability. Unless clearly stated otherwise, a restaurant’s sales proceeds settle directly through its provider to its own account and do not belong to TuKi.
9. Availability and updates
We work to maintain service continuity, but maintenance, outages, browser limits, or third-party failures may occur. Features may be updated for security and performance without unreasonably reducing paid functionality.
10. Content and ownership
Restaurant names, logos, images, and menus remain their owners’ property. The restaurant grants TuKi a limited right to process and display them to supply the service. TuKi’s design, code, brand, and materials remain protected.
11. Suspension and termination
An account may be suspended for abuse, security risk, legal violations, or unpaid fees, subject to applicable rights. Subscription cancellation follows the Cancellation & Refund Policy.
12. Liability
Liability applies only to the extent permitted by law. TuKi is not responsible for food quality, restaurant delays or decisions, or restaurant-provided data. Nothing excludes a right that cannot lawfully be excluded.
13. Governing law and contact
Saudi Arabian law governs these Terms. Use the support channels shown in the platform for questions or reports. Material changes will be dated and may require renewed acceptance.
14. E-commerce documentation