1. التجربة المجانية

• تبدأ فور إنشاء حساب المطعم وتستمر 14 يومًا تقويميًا.
• تشمل جميع مزايا المنصة المتاحة للحساب التجريبي.
• لا يتطلب بدء التجربة إدخال بطاقة بنكية، ولا يتحول الحساب تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع عند انتهائها.
• يبقى تاريخ البداية والنهاية ظاهرًا في صفحة الاشتراك.
• إذا انتهت التجربة دون اشتراك مدفوع، تُحذف بيانات تشغيل الحساب التجريبي آليًا ويلزم تسجيل حساب جديد لاستخدام TuKi مرة أخرى.

2. بدء الاشتراك المدفوع

لا يبدأ الاشتراك المدفوع إلا عندما يختار صاحب الحساب الخطة ويؤكد عملية الدفع. تظهر قيمة الاشتراك ودورته قبل الدفع. لا يُعد إنشاء الحساب أو استخدام التجربة موافقة على خصم مستقبلي.

3. طلب الاسترجاع

يجوز طلب فسخ الاشتراك واسترجاع المبلغ خلال المدة التي تقررها الأنظمة إذا لم يبدأ الانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. وبسبب توفير تجربة كاملة قبل الشراء، تكون الرسوم غير مستردة عادةً بعد تفعيل الاشتراك وبدء الانتفاع، باستثناء الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها والحالات الواردة أدناه.

4. حالات نعالجها بالاسترجاع أو التصحيح

• خصم مكرر أو مبلغ يختلف عن المبلغ المؤكد في طلب الدفع.
• دفع مؤكد لم ينتج عنه تفعيل الاشتراك بسبب خطأ من TuKi وتعذر إصلاحه خلال مدة معقولة.
• عملية غير مصرح بها بعد التحقق، وفق إجراءات بوابة الدفع والأنظمة المطبقة.
• أي حالة يلزم فيها الاسترجاع بموجب الأنظمة السعودية.

5. ما لا تغطيه هذه السياسة

هذه السياسة لا تنظم استرجاع قيمة طلبات الطعام بين المطعم وعميله؛ فالمطعم هو البائع والمسؤول عن الطلب وجودته وتسليمه واسترجاعه وفق النظام. كما لا يغطي الاسترجاع تعطل جهاز المستخدم أو الإنترنت أو نظام خارجي خارج سيطرة TuKi، ما لم يترتب عليه حق نظامي.

6. طريقة تقديم الطلب

قدّم الطلب عبر قنوات الدعم داخل المنصة، واذكر رمز المطعم ورقم عملية الدفع وسبب الطلب دون إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور. قد نطلب معلومات للتحقق من صاحب الحساب والعملية.

7. معالجة المبلغ

بعد قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقت ظهوره في الحساب يعتمد على بوابة الدفع والبنك. لا تتحمل TuKi رسومًا أو فروقات يفرضها طرف خارجي ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.

8. الإلغاء

يمكن طلب إلغاء التجديد أو الاشتراك من قنوات الدعم. لا يؤدي الإلغاء وحده إلى استرجاع فترة سبق تفعيلها أو الانتفاع بها، مع بقاء الحقوق النظامية وحالات الخطأ أو الخصم المكرر محفوظة.

9. توثيق التجارة الإلكترونية

1. Free trial

• Starts when the restaurant account is created and lasts 14 calendar days.
• Includes all platform features available to trial accounts.
• No bank card is required to start, and the account does not automatically become paid when the trial ends.
• Start and end dates remain visible on the Subscription page.
• If the trial ends without a paid subscription, the trial account’s operational data is deleted automatically and a new account is required to use TuKi again.

2. Starting a paid subscription

A paid subscription begins only when the account owner selects a plan and confirms payment. Price and billing cycle are shown before payment. Registration or trial use is not consent to a future charge.

3. Refund requests

You may cancel and request a refund within the period provided by applicable law if the service has not been used, subject to legal exceptions. Because a full trial is available before purchase, charges are generally non-refundable after activation and use begin, except for non-waivable legal rights and the cases below.

4. Refund or correction cases

• A duplicate charge or an amount different from the confirmed checkout amount.
• Confirmed payment that does not activate the subscription due to a TuKi error that cannot be fixed in a reasonable time.
• A verified unauthorized transaction, subject to payment-provider procedures and applicable law.
• Any situation in which Saudi law requires a refund.

5. Not covered

This policy does not govern refunds for food orders between a restaurant and its customer; the restaurant is the seller responsible for the order, quality, delivery, and refund. Device, internet, or third-party outages beyond TuKi’s control are not refundable unless the law requires otherwise.

6. How to request

Use the in-platform support channels and provide the restaurant code, payment reference, and reason. Never send card details or passwords. Ownership and transaction verification may be required.

7. Refund processing

Approved refunds are returned to the original payment method where possible. Posting time depends on the payment provider and bank. External charges or exchange differences are excluded unless law requires otherwise.

8. Cancellation

You may request cancellation through support. Cancellation alone does not refund a period already activated or used, while legal rights and duplicate-charge or service-error cases remain protected.

9. E-commerce documentation